AGB
Polingo GmbH – Online-Shop unter www.polingo.io
Stand: 3. Oktober 2026
§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen über den Online-Shop unter www.polingo.io. Vertragspartner ist die Polingo GmbH, Mergenthalerallee 73–75, 65760 Eschborn, Deutschland, vertreten durch die Geschäftsführerin Nicole Spielmann, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Frankfurt am Main unter HRB 144392 (nachfolgend „Polingo" oder „wir").
(2) Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).
(3) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
(4) Für die Nutzung der Polingo-App und der damit verbundenen digitalen Dienste gelten ergänzend die Nutzungsbedingungen der App sowie die Datenschutzerklärung der App, die bei der Einrichtung in der App bereitgestellt werden. Bei Widersprüchen zwischen diesen AGB und den Nutzungsbedingungen der App gehen hinsichtlich des Kaufvertrags diese AGB vor.
§ 2 Vertragsschluss
(1) Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung.
(2) Der Kunde kann Produkte in den Warenkorb legen und im Checkout seine Daten eingeben. Vor Abgabe der Bestellung kann er seine Eingaben über die Korrekturfunktionen des Browsers und des Shops prüfen und ändern. Mit Betätigung des entsprechend gekennzeichneten Bestellbuttons gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ab.
(3) Wir nehmen dieses Angebot durch ausdrückliche Bestellbestätigung per E-Mail an. Der Kaufvertrag kommt mit Zugang dieser Bestellbestätigung zustande.
(4) Der Vertragstext wird von uns gespeichert und dem Kunden zusammen mit diesen AGB und der Widerrufsbelehrung auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail, zur Verfügung gestellt. Soweit ein Kundenkonto eingerichtet wurde, können dort frühere Bestellungen eingesehen werden.
(5) Die Vertragssprache ist Deutsch. Eine etwaige englische Fassung dieser AGB dient nur der Information; maßgeblich ist die deutsche Fassung.
§ 3 Vorbestellungen und Liefertermin
(1) Produkte, die im Online-Shop als „Vorbestellung" gekennzeichnet sind, sind zum Zeitpunkt der Bestellung noch nicht unmittelbar lieferbar. Der voraussichtliche Liefertermin ist auf der Produktseite und im Checkout angegeben und wird in der Bestellbestätigung wiederholt.
(2) Der angegebene Liefertermin ist eine Prognose auf Grundlage des aktuellen Produktions- und Logistikplans. Verzögert sich die Lieferung, informieren wir den Kunden unverzüglich per E-Mail über den Grund und den neuen voraussichtlichen Liefertermin. Die gesetzlichen Rechte des Kunden wegen einer verspäteten Lieferung bleiben unberührt.
(3) Können wir ein vorbestelltes Produkt endgültig nicht liefern, teilen wir dies dem Kunden unverzüglich mit und erstatten den vollständigen Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen.
(4) Ein Verbraucher kann eine Vorbestellung bis zur Lieferung jederzeit und ohne Angabe von Gründen widerrufen; der Kaufpreis wird vollständig erstattet. Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung (Anlage 1).
§ 4 Preise und Zahlung
(1) Alle im Online-Shop angegeben Preise verstehen sich in Euro einschließlich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer. Etwaige Versandkosten werden gesondert ausgewiesen (§ 5).
(2) Der Kaufpreis ist mit Vertragsschluss in voller Höhe fällig, auch bei Vorbestellungen. Eine Anzahlung oder Teilzahlung ist nicht vorgesehen.
(3) Die jeweils verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt. Soweit Zahlungsdienste externer Anbieter genutzt werden, können ergänzend deren Bedingungen gelten.
(4) Der Kunde ist zur Aufrechnung nur berechtigt, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder von uns anerkannt sind oder auf demselben Vertragsverhältnis beruhen. Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur ausüben, soweit sein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht.
§ 5 Lieferung und Versandkosten
(1) Wir liefern in die Länder, die im Checkout als Lieferländer auswählbar sind; derzeit ist dies Deutschland. Lieferadressen in anderen Ländern können nicht angenommen werden, solange das jeweilige Land im Checkout nicht als Lieferland angeboten wird. Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse durch einen von uns beauftragten Versanddienstleister.
(2) Die jeweils anfallenden Versandkosten sowie ein gegebenenfalls geltender Bestellwert für eine versandkostenfreie Lieferung werden dem Kunden vor Abgabe der Bestellung im Online-Shop bzw. im Checkout angezeigt.
(3) Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware mit Übergabe an den Verbraucher oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person über. Bei Unternehmern geht die Gefahr mit Übergabe der Ware an den Versanddienstleister über.
(4) Soweit wir künftig Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union anbieten, können bei der Einfuhr zusätzliche Steuern, Zölle oder Gebühren entstehen. Hierauf wird im Rahmen des Bestellvorgangs hingewiesen, soweit solche Lieferungen angeboten werden.
(5) Ist die Ware bei Zustellung erkennbar beschädigt, bitten wir den Kunden, den Schaden nach Möglichkeit beim Versanddienstleister zu dokumentieren und uns zu informieren. Die gesetzlichen Rechte des Kunden, insbesondere seine Mängelrechte, werden hiervon nicht berührt.
§ 6 Eigentumsvorbehalt
(1) Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises unser Eigentum.
(2) Gegenüber Unternehmern behalten wir uns das Eigentum an der Ware bis zur vollständigen Begleichung aller Forderungen aus der laufenden Geschäftsbeziehung vor.
§ 7 Widerrufsrecht
(1) Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung in Anlage 1. Ein Muster-Widerrufsformular ist in Anlage 2 enthalten.
(2) Das Widerrufsrecht nach dieser Anlage betrifft den Kauf der Waren über den Online-Shop. Für das in der App abgeschlossene Abonnement gelten die beim Abschluss bereitgestellten Vertrags- und Widerrufsbedingungen sowie ergänzend die Bedingungen des jeweiligen App-Stores.
(3) Hinweis zur Rücksendung: Das Produkt sollte vollständig (Kuscheltier, Polingo Soundbox, Ladekabel, Zubehör) und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
(4) Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher. Die Rücksendung ist zu richten an: Polingo GmbH, Mergenthalerallee 73–75, 65760 Eschborn, Deutschland. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
§ 8 Polingo-App und Abonnement
(1) Die Dialogfunktion des Produkts („Talk-Modus"), bei der das Kind mit der Figur spricht und Antworten erhält, setzt die Polingo-App auf einem kompatiblen Mobilgerät, eine Internetverbindung und ein aktives Abonnement voraus. Audioinhalte (z.B. Geschichten) stehen auch ohne kostenpflichtiges Abonnement zur Verfügung. Welche Inhalte und Funktionen im Einzelnen verfügbar sind, wird auf der Produktseite und in der App beschrieben.
(2) Im Kaufpreis des Starter-Sets sind drei Monate Premium-Abonnement enthalten. Die enthaltene Premium-Nutzung beginnt mit ihrer Aktivierung in der App. Die Aktivierung ist innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung des Starter-Sets möglich.
(3) Das Premium-Abonnement wird in der Polingo-App über den Apple App Store oder Google Play abgeschlossen und verwaltet. Vertragspartner des Abonnements ist die Polingo GmbH; Apple bzw. Google wickeln die Zahlung ab. Die verfügbaren Tarife, ihr Funktionsumfang und die jeweils gültigen Preise einschließlich Umsatzsteuer werden in der App vor Abschluss des Abonnements angezeigt.
(4) Nach Ablauf der drei inkludierten Monate verlängert sich das Premium-Abonnement automatisch auf unbestimmte Zeit und wird in monatlichen Abrechnungszeiträumen fortgeführt, sofern es nicht gekündigt wird.
(5) Die Kündigung erfolgt über die Abonnementverwaltung des jeweiligen App-Store.
(6) Nach Ende der enthaltenen Premium-Nutzung bzw. nach Beendigung eines gesondert abgeschlossenen kostenpflichtigen Abonnements stehen Funktionen, die eine aktive Premium-Berechtigung voraussetzen, nicht mehr zur Verfügung. Nicht abonnementsabhängige Funktionen und Inhalte bleiben im jeweils beschriebenen Umfang nutzbar. Das Abonnement kann jederzeit erneut abgeschlossen werden.
(7) Die Aktivierung der Dialogfunktion erfolgt durch einen Erziehungsberechtigten bzw. eine zur Einrichtung berechtigte volljährige Person. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten gelten die in der App bereitgestellten Datenschutzinformationen.
§ 9 Updates und Funktionsfähigkeit
(1) Soweit für das Produkt digitale Elemente bereitgestellt werden, stellen wir die Aktualisierungen einschließlich Sicherheitsaktualisierungen bereit, die nach den gesetzlichen Vorschriften für den Erhalt der Vertragsmäßigkeit erforderlich sind, und informieren den Kunden über deren Verfügbarkeit.
(2) Der Zeitraum, in dem erforderliche Aktualisierungen bereitgestellt werden, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und insbesondere danach, welchen Zeitraum der Verbraucher aufgrund der Art und des Zwecks des Produkts und seiner digitalen Elemente sowie unter Berücksichtigung der Umstände und der Art des Vertrags vernünftigerweise erwarten kann.
(3) Installiert der Kunde eine bereitgestellte Aktualisierung nicht innerhalb einer angemessenen Frist, haften wir nicht für einen Mangel, der allein auf das Fehlen dieser Aktualisierung zurückzuführen ist, wenn wir den Kunden über die Verfügbarkeit der Aktualisierung und die Folgen einer unterlassenen Installation informiert haben und die unterlassene oder unsachgemäße Installation nicht auf einer von uns bereitgestellten mangelhaften Installationsanleitung beruht.
(4) Funktionen, die ausschließlich aufgrund eines gesondert abgeschlossenen kostenpflichtigen Abonnements bereitgestellt werden, richten sich hinsichtlich Leistungsumfang, Laufzeit und Verfügbarkeit ergänzend nach den dafür geltenden Abonnementbedingungen.
(5) Erforderliche Wartungs-, Sicherheits- und Aktualisierungsmaßnahmen können zu vorübergehenden Einschränkungen digitaler Funktionen führen. Geplante Wartungsmaßnahmen kündigen wir, soweit dies nach den Umständen möglich und zumutbar ist, vorab an. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
§ 10 Gewährleistung
(1) Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und Verjährungsfristen.
(2) Eine gesonderte Herstellergarantie oder sonstige freiwillige Garantie wird von Polingo nicht gewährt, soweit nicht im Einzelfall ausdrücklich etwas anderes in Schriftform erklärt wird. Die gesetzlichen Rechte des Kunden werden hierdurch nicht eingeschränkt.
(3) Zur Geltendmachung eines Mangels kann sich der Kunde insbesondere unter Angabe der Bestellnummer und einer Beschreibung des Mangels an hello@polingo.io wenden. Fotos oder eine Beschreibung des Fehlerbilds können die Bearbeitung erleichtern, sind jedoch keine Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Rechte.
(4) Schäden, die erst nach Gefahrübergang durch unsachgemäße Behandlung, Feuchtigkeit, Sturz, Verwendung ungeeigneter Ladegeräte oder durch ein nicht bestimmungsgemäßes Öffnen bzw. Verändern der Soundbox entstehen, begründen für sich genommen keinen Mangel. Ebenso stellt eine übliche, nutzungs- und altersbedingte Abnahme der Akkukapazität oder normale Abnutzung keinen Mangel dar, sofern nicht im Einzelfall die gesetzlichen Voraussetzungen eines Mangels vorliegen.
§ 11 Haftung
(1) Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen, sowie für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz sowie eine Haftung aus einer ausdrücklich übernommenen Garantie bleiben unberührt.
(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf, ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
(3) Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
(4) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen.
(5) Die Antworten der Figur im Talk-Modus werden durch ein KI-System automatisch erzeugt. Sie werden durch Sicherheitsfilter geprüft, aber nicht durch Menschen in Echtzeit überwacht. KI-generierte Inhalte können trotz dieser Schutzmaßnahmen im Einzelfall ungenau oder unpassend sein. Die Antworten der Figur sind spielerische Gesprächsbeiträge für Kinder und stellen insbesondere keine medizinische, rechtliche, therapeutische, pädagogische oder sonstige fachliche Beratung, Auskunft oder Empfehlung dar und sind nicht dazu bestimmt, eine solche zu ersetzen. Eltern und Erziehungsberechtigten wird empfohlen, die Nutzung entsprechend dem Alter und Entwicklungsstand des Kindes angemessen zu begleiten. Die gesetzlichen Mängel- und Schadensersatzansprüche sowie die Haftung nach den Absätzen 1 bis 4 bleiben unberührt.
§ 12 Besondere Bestimmungen für Unternehmer
(1) Für Kunden, die bei Vertragsschluss als Unternehmer im Sinne des § 14 BGB handeln, gelten ergänzend die folgenden Bestimmungen.
(2) Unternehmern steht kein gesetzliches Verbraucher-Widerrufsrecht zu.
(3) Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche von Unternehmern beträgt ein Jahr ab Ablieferung der Ware, soweit gesetzlich zulässig.
(4) Ist der Kunde Kaufmann, gelten die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten des § 377 HGB.
(5) Erfüllungsort und ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten mit Unternehmern ist Frankfurt am Main, soweit eine solche Gerichtsstandsvereinbarung gesetzlich zulässig ist.
§ 13 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dem Verbraucher dadurch nicht der Schutz entzogen wird, der ihm durch zwingende Vorschriften des Staates gewährt wird, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
(2) Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.
(4) Kontakt: Polingo GmbH, Mergenthalerallee 73–75, 65760 Eschborn, Deutschland, E-Mail: hello@polingo.io.
Anlage 1: Widerrufsbelehrung für Verbraucher
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Polingo GmbH, Mergenthalerallee 73–75, 65760 Eschborn, Deutschland, E-Mail: hello@polingo.io) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das in Anlage 2 beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Polingo GmbH, Mergenthalerallee 73–75, 65760 Eschborn, Deutschland, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Hinweis bei Vorbestellungen
Haben Sie ein Produkt vorbestellt, das noch nicht geliefert wurde, können Sie den Vertrag jederzeit bis zur Lieferung und darüber hinaus innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Bei einem Widerruf vor Lieferung erstatten wir den vollständigen Kaufpreis unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Anlage 2: Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: Polingo GmbH, Mergenthalerallee 73–75, 65760 Eschborn, Deutschland, E-Mail: hello@polingo.io
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*): ________________________
Bestellt am (*) / erhalten am (*): ________________________
Bestellnummer: ________________________
Name des/der Verbraucher(s): ________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ________________________
Datum: ________________________
(*) Unzutreffendes streichen.